سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – نجم السويلم

في نجم السويلم، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية، لذا قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• مدة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي.

تكاليف الاسترجاع:

• تكلفة إرجاع الشحنة: 25 ريال.

• إجراءات الشحن: يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن (أرامكس أو سمسا) خلال 48 ساعة من إرسال البوليصة له، وإلا يعتبر الطلب ملغياً.

• رسوم الشحن المعتادة: سيتم خصم 25 ريال من المبلغ المسترد. وإذا زاد وزن الشحنة عن 10 كيلو، تُضاف 2 ريال لكل كيلو إضافي.

رسوم خدمة تابي وتمارا:

في حال تم الدفع من خلال (تابي) أو (تمارا)، سيتم خصم 8% من قيمة الطلب كرسوم خدمة غير قابلة للاسترداد، حيث يتم خصم هذه الرسوم من متجر نجم السويلم ولا يتم استرجاعها من قبل مزود الخدمة.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:

في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف، سنتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع، مع الالتزام بإبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب بوجود العيب أو الخطأ، ويشترط أن يكون العيب واضحاً وليس ملاحظة نسبية.

استرداد المبالغ:

تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال 7 أيام إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وتأكيد حالته أو إلغاء الطلب.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

• الواتساب: 0550606487

• البريد الإلكتروني: [email protected]

سيقوم الفريق بتوجيهكم بالخطوات اللازمة وإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع.

ملاحظات هامة:

• يرجى التأكد من تغليف المنتج جيدًا قبل تسليمه لشركة الشحن لضمان سلامته.

• لن يتم قبول المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف، إلا في حال كانت معيبة من الأساس.